Q: 1人で宿泊はできますか？

大人２名様からのご予約となります。

Q: 連泊割引はありますか？

連泊割引はございません。

Q: 貸切風呂の予約方法がわかりません。

貸切風呂は以下の時間枠にてご予約が可能です。 予約枠がいっぱいのお時間は、オプションに表示がございません。 全ての枠が予約済みの場合は、露天風呂の表示自体がございません。 恐れ入りますが、表示される時間枠の中からお選びいただくか、２４時間利用可能なシャワー棟をご利用ください。 https://static.wixstatic.com/media/f37f1b_659bf5cca9d24b05a920d06db1615605~mv2.jpg https://static.wixstatic.com/media/f37f1b_4ab0bfab18ef4f69bc1de1868be845af~mv2.jpg

Question 1

チェックイン・アウトは何時ですか？

Accepted Answer

チェックインは１５：００〜２０：００、チェックアウトは９：００〜１１：００までとなります。

Question 2

早めにチェックインすることはできますか？

Accepted Answer

申し訳ございませんが、アーリーチェックインは行っておりません。
チェックインは15:00からとなっております。

Question 3

宿泊日の何ヶ月前から予約可能ですか？

Accepted Answer

月頭の4ヶ月後の月まで、ご予約を承っております。
例：3月20日→6月30日まで

Question 4

キャンセル待ちはできますか？

Accepted Answer

キャンセル待ちはできません。
恐れ入りますが、空室状況はReservationより 空室カレンダーに(https://reserve.489ban.net/client/thecanyoncamp/0/plan/availability/daily)てご確認ください。

Question 5

1人で宿泊はできますか？

Accepted Answer

大人２名様からのご予約となります。

Question 6

ペットと一緒に泊まれますか？

Accepted Answer

ペットを室内に入れていただけるのは限られたお部屋のみとなっています。
恐れ入りますが、ペット同伴希望の方は「ペットと過ごす休日」(https://reserve.489ban.net/client/thecanyoncamp/0/plan/id/114219/stay )プランよりご予約をお願いいたします。
また、ペットのご同伴に関しましては、別記『ペット同伴宿泊に関する規約』をご理解いただき、定められたルールをお守り下さい。

Question 7

連泊はできますか？

Accepted Answer

連泊可能です。
チェックイン日・チェックアウト日以外でしたら、11時から15時の間もお部屋をご利用いただけます。
ただし、客室清掃のため一時退出をお願いいたします。
 
別のお部屋による連泊をご希望の場合は、日別にご希望の部屋でご予約ください。

Question 8

連泊割引はありますか？

Accepted Answer

連泊割引はございません。

Question 9

​事前に荷物を送ることができますか？

Accepted Answer

事前に到着したお荷物もお預かりいたします。
ただし、お荷物をお送りの場合は、事前に必ずご連絡をお願いいたします。

発送伝票備考欄に『ご宿泊日』『ご宿泊者名（フリガナ）』をご記入いただき、下記宛先へお送りください。

＜宛先＞
〒679-1333　兵庫県多可郡多可町加美区三谷663−1
THE CANYON CAMP
TEL：0795-36-0877

お送りいただきましたお荷物は、ご到着時にレセプションでのお渡しとなります。

なお、以下の物はお受け取り出来かねますので、ご了承ください。
・着払い又は代引きのお荷物
・冷蔵・冷凍品（温度・湿度管理が必要なお荷物）
・貴重品や壊れ物、危険物、重要書類及び腐敗しやすい物
・ご宿泊者名の記載がない又は、ご予約の確認が取れないお荷物

Question 10

貸切風呂の予約方法がわかりません。

Accepted Answer

貸切風呂は以下の時間枠にてご予約が可能です。 <15:30-16:30><17:30-18:30><19:30-20:30><21:30-22:30><翌朝9:00-10:00> 予約枠がいっぱいのお時間は、オプションに表示がございません。全ての枠が予約済みの場合は、露天風呂の表示自体がございません。恐れ入りますが、表示される時間枠の中からお選びいただくか、２４時間利用可能なシャワー棟をご利用ください。 https://static.wixstatic.com/media/f37f1b_659bf5cca9d24b05a920d06db1615605~mv2.jpg https://static.wixstatic.com/media/f37f1b_4ab0bfab18ef4f69bc1de1868be845af~mv2.jpg

Question 11

予約のオンライン決済手続きが出来ません。

Accepted Answer

いくつかの原因がありますが、よくお聞きするものを以下に記載します。
ご確認お願いします。

１．ご予約時の最後に表示される「予約を確定する」ボタンの上にあります、「以下を確認のうえ、□にチェックを付けてください。」にチェック（２ケ所）がない。

２．ご利用のクレジット会社の本人認証システム（3Dセキュア）によるエラー
本人認証(3Dセキュア)とは、オンラインでクレジットカード決済をする際に、クレジットカード発行会社に事前登録した本人しか分からないパスワードの入力を行うことで、第三者によるなりすまし購入などの不正使用を防止する仕組みです。
この3Dセキュアによるエラーの場合は、ご利用のクレジットカード発行会社様に直接お問い合わせお願いします。

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